Kundeservice

Hvordan vet jeg at bestillingen er registrert?

Du mottar ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er gjennomført. Når ordren sendes, får du en ny e-post som bekrefter at ordren er plukket og sendt.

Har du ikke mottatt ordrebekreftelse? Sjekk søppelpost, eller kontakt oss på post@elements.as.

Sporing av pakker

Du får e-post med lenke til sporing når pakken er sendt.

Kan jeg endre eller kansellere en ordre?

I enkelte tilfeller kan vi hjelpe deg å endre eller kansellere ordren, så lenge den ikke er plukket og sendt. Når du har mottatt e-post om at ordren er sendt, er det dessverre for sent å gjøre endringer.

Kan jeg legge til en vare eller slå sammen ordre?

Vi kan i noen tilfeller slå sammen ordrer og sende i én pakke. Dette avhenger av ordrepågang og hvor langt ordrene er i prosessen. Vi kan ikke legge til varer i en ordre. Da må ordren kanselleres og legges inn på nytt, eller du kan legge inn en tilleggsordre.

Feil i leveransen

Hvis innholdet i pakken ikke stemmer med bestillingen din, ta kontakt med oss på post@elements.as. Husk å oppgi ordrenummer (står i ordrebekreftelsen) og en kort beskrivelse av hva som er feil.

Betalingsløsning

Trygg betaling er viktig for oss. Derfor samarbeider vi med Klarna for kortbetaling. Klarna bruker SSL-kryptering (Secure Sockets Layer), som betyr at betalingsinformasjonen sendes kryptert direkte til Klarna. Ingen kortopplysninger lagres av oss.

Kan jeg betale med faktura?

Ja, du kan velge faktura. Vi benytter Klarna som betalingsformidler.

Kjøp med faktura/delbetaling

Velger du faktura/delbetaling, krever Klarna at du oppgir fødselsnummer for kredittsjekk. Vi lagrer ikke personnummeret ditt, og informasjonen sendes kryptert til Klarna.

Betaling med kort

Vi tar de fleste internasjonale kort (Visa og Mastercard). Beløpet reserveres når bestillingen legges inn, og trekkes når ordren er ferdig behandlet.

Tilbakebetaling

Dersom ordren kanselleres vil reservasjonen bli frigitt. Siden beløpet kun var reservert, vil dette normalt ikke vises som en «tilbakebetaling» på kontoen.

Ved retur/angrerett tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp. Bankens behandlingstid er vanligvis 3–5 virkedager.

Beløpet er trukket, men jeg har ikke fått ordrebekreftelse

• Sjekk at du har registrert riktig e-postadresse.
• Sjekk søppelpost/spam.
• Det kan ha oppstått en feil under bestillingen.

Kontakt oss på post@elements.as, så finner vi ut av det sammen.

Leveringstid

Normal leveringstid fra pakken er sendt til den kan hentes er 3–6 dager. Avvik kan forekomme, men bestillingen blir normalt pakket innen tre virkedager. Du får SMS/e-post fra Bring når pakken kan hentes.

Ved behov kan Bring kontaktes for utvidet hentefrist: bring.no/kundeservice/kontakt-oss

Uavhentede pakker belastes med kostnad for returfrakt.

Omdirigering av pakke

Du kan i noen tilfeller få pakken levert hjem selv om du ikke har bestilt hjemlevering (gjelder pakker til privatadresse). Les mer hos Posten: posten.no/motta/hjemlevering

Levert på døren

I byer og tettsteder leveres pakken ofte på kveldstid mellom kl. 08–21. Du får SMS/e-post om forventet leveringsdag, og en ny melding når pakken er på vei. Når du sporer pakken, kan du også velge å få den satt igjen utenfor.

Når kan jeg bruke angreretten?

Angrefrist er 14 dager fra dagen du mottok siste vare i bestillingen. Ta kontakt på post@elements.as dersom du trenger lengre returfrist.

Du kan laste ned angreskjema her: Angreskjema

Når kan jeg sende en vare i retur?

Du kan angre kjøpet ditt. Varen må returneres i samme stand som da du mottok den, med merkelapp og emballasje, slik at den kan selges som ny.

Festdrakter må returneres som komplett sett. Det er ikke mulig å returnere deler av settet.

Hvordan sender jeg noe i retur?

Fyll ut angrerettskjemaet og legg det ved i returpakken. Skjema følger normalt med i pakken eller e-post med ordrebekreftelse. Du kan også laste ned skjema her: Angreskjema / Bytteskjema

Hvordan pakker jeg varer i retur?

Varer som sendes i retur pakkes forsvarlig og leveres inn på postkontor/post i butikk.

Må jeg betale frakt ved retur?

Ja, vi har dessverre ikke fri retur. Retur koster normalt ca. 150 kr, avhengig av sending og hvor i landet du sender fra.

Behandlingstid

Vi har normalt 3–5 virkedagers behandlingstid fra vi mottar returen. Du får e-post når returen er behandlet. Tilbakebetaling kan ta opptil 1 uke. Ved fakturakjøp kan det ta noe lenger tid før refusjon er ferdig.

Jeg vil bytte til en annen størrelse

Vi har dessverre ikke mulighet til å bytte vare direkte. Ønsker du en annen størrelse, ber vi deg returnere varen for kreditering og deretter legge inn en ny bestilling i ønsket størrelse.

Dersom ønsket størrelse ikke er på lager, tilbakebetaler vi beløpet og sender deg e-post med informasjon.

Jeg vil bytte til en annen vare mot mellomlegg

Dessverre kan vi ikke bytte mellom varer som er dyrere/billigere. Du må i så fall benytte angreretten, og deretter legge inn en ny ordre på ønsket vare.

Jeg ønsker å bytte størrelse eller vare

For bytte må varen returneres og krediteres. Du legger deretter inn en ny bestilling. Det er ikke mulig å bytte vare mot vare.

Feil på vare

Har du vært uheldig at noe er galt med varen, ta kontakt med kundeservice på post@elements.as.

Send e-post med ordrenummer, bilder og en kort beskrivelse av feilen. Vi svarer normalt innen 2 virkedager.

Feilsending

Dersom vi mot formodning har sendt feil vare, kontakt oss på post@elements.as. Legg ved ordrenummer og beskrivelse av hva som er feilsendt, så ordner vi det så raskt som mulig.